Resi e rimborsi
Tutte le informazioni sul diritto di recesso, sulle condizioni per effettuare un reso e sulle modalità con cui Mondo Iberico gestisce rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi.
Diritto di recesso
Per i contratti conclusi a distanza, il consumatore dispone, nei casi previsti dalla normativa, di un periodo di 14 giorni per esercitare il diritto di recesso senza dover fornire una motivazione.
Il termine decorre secondo le modalità previste dal Codice del Consumo e, per la vendita di beni, in linea generale dal giorno in cui il consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico dei prodotti.
Il diritto di recesso deve essere esercitato mediante una comunicazione esplicita. Il consumatore può utilizzare il modulo online predisposto da Mondo Iberico oppure una dichiarazione esplicita contenente le informazioni necessarie per identificare l’ordine.
Articolo 59 del Codice del Consumo
Il diritto di recesso non si applica nei casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo. Le eccezioni sono legate alla natura del prodotto, alle sue condizioni di conservazione o ad altre caratteristiche previste dalla normativa.
Per Mondo Iberico questa disciplina è particolarmente importante perché il catalogo comprende prodotti alimentari e specialità iberiche che possono avere caratteristiche specifiche di conservazione, confezionamento e deperibilità.
- Prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente, nei casi previsti dalla normativa.
- Prodotti alimentari per i quali, in relazione alla specifica natura del prodotto e alle condizioni di conservazione, ricorrono le condizioni previste dalla legge.
- Beni sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene e che siano stati aperti dopo la consegna, nei casi previsti dalla legge.
- Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati, quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.
- Altri casi espressamente previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
La semplice natura alimentare di un prodotto non significa, automaticamente e in ogni caso, che il diritto di recesso sia escluso. L’applicabilità dell’eccezione viene valutata in relazione alla specifica tipologia del prodotto e alle condizioni previste dalla normativa vigente.
Prodotti alimentari e specialità iberiche
Mondo Iberico presta particolare attenzione alla natura dei prodotti commercializzati, alla loro conservazione e alle modalità di confezionamento.
Prima di procedere con una richiesta di recesso relativa a un prodotto alimentare, è quindi importante verificare le caratteristiche specifiche dell’articolo acquistato.
Per alcuni prodotti, in funzione della loro natura, della possibilità di deterioramento o delle condizioni igienico-sanitarie, possono applicarsi le eccezioni previste dall’articolo 59 del Codice del Consumo.
In caso di dubbio, il cliente può contattare Mondo Iberico prima di effettuare la restituzione, indicando il numero dell’ordine e il prodotto interessato.
Come richiedere un reso
Se ritieni che il tuo ordine possa essere restituito, puoi inviare la richiesta attraverso il modulo dedicato.
Invia la richiesta
Compila il modulo indicando numero dell’ordine, indirizzo e-mail utilizzato per l’acquisto, prodotto interessato e motivo della richiesta.
Attendi la verifica
Mondo Iberico verifica la richiesta e comunica al cliente le modalità operative per procedere, quando il reso risulta applicabile.
Restituisci il prodotto
Il prodotto dovrà essere restituito secondo le istruzioni comunicate da Mondo Iberico e, ove applicabile, nelle condizioni richieste dalla normativa sul recesso.
Ricevi il rimborso
Una volta verificata la sussistenza delle condizioni per il rimborso, Mondo Iberico procederà secondo le modalità e i termini previsti dalla normativa vigente.
Prodotto danneggiato, errato o non conforme
Il diritto di recesso è distinto dalle situazioni in cui il prodotto ricevuto risulta danneggiato, errato o non conforme all’ordine.
Prodotto danneggiato
Se il prodotto arriva danneggiato, ti consigliamo di segnalarlo tempestivamente indicando il numero dell’ordine e, quando possibile, allegando fotografie del prodotto e dell’imballaggio.
Prodotto errato
Se hai ricevuto un prodotto diverso da quello ordinato, contatta Mondo Iberico indicando il prodotto ricevuto e quello previsto nell’ordine.
Prodotto non conforme
Se ritieni che il prodotto non corrisponda alle caratteristiche dell’ordine, invia una segnalazione attraverso il modulo dedicato.
Conservazione e integrità
Per i prodotti alimentari è importante seguire le indicazioni di conservazione riportate sulla confezione e segnalare tempestivamente eventuali anomalie.
Rimborsi
Quando il rimborso è dovuto, Mondo Iberico procede secondo le modalità previste dalla normativa applicabile e utilizzando, salvo diverso accordo, lo stesso metodo di pagamento utilizzato dal cliente per la transazione iniziale.
Nel caso di esercizio del diritto di recesso, il rimborso dei pagamenti ricevuti dal consumatore è disciplinato dal Codice del Consumo, comprese le eventuali condizioni relative ai costi di consegna e alla restituzione dei beni.
Domande frequenti
Posso restituire un prodotto alimentare?
Ho 14 giorni per qualsiasi prodotto?
Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Cosa succede se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Come riceverò il rimborso?
Posso aprire una confezione sigillata e poi restituirla?
Hai bisogno di assistenza?
Per informazioni relative a resi, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi:
Email: mondoiberico@gmail.com
